GOB.CR
Transformación digital del portal de servicios ciudadanos del Gobierno de Costa Rica
Un portal ciudadano que redefine la relación entre gobierno y ciudadanía
Gobierno de Costa Rica — Portal oficial de servicios ciudadanos. Más de 200 trámites gubernamentales que afectan a 5 millones de costarricenses y miles de extranjeros residentes.
El portal existente tenía una tasa de abandono del 82% en trámites en línea. Los ciudadanos preferían hacer filas presenciales de horas antes que luchar con la interfaz digital. Accesibilidad inexistente, performance crítica en zonas rurales con conexiones lentas, y zero mobile optimization.
Rediseñamos completamente la experiencia ciudadana digital con arquitectura Progressive Web App, diseño mobile-first, accesibilidad WCAG 2.1 AA, autenticación con firma digital, y un sistema de trámites guiados paso a paso que redujo la tasa de abandono al 18%.
El Desafío
El portal gubernamental servía a millones de ciudadanos pero su infraestructura tecnológica estaba 10 años desactualizada. Los trámites digitales tenían una tasa de completación del 18% — el 82% de los ciudadanos abandonaban el proceso.
La Solución
Construimos un portal completamente nuevo con arquitectura moderna, accesibilidad por defecto, y un sistema de trámites guiados que cualquier ciudadano puede completar.
El Resultado
En 6 meses, el portal se convirtió en referencia de gobierno digital en Latinoamérica. La tasa de completación de trámites pasó del 18% al 82%.
Stack Tecnológico
"Circles transformó la manera en que nuestros ciudadanos interactúan con el gobierno. Por primera vez, la gente prefiere hacer sus trámites en línea que ir a hacer fila. Eso es revolucionario para nosotros."