GOB.CR
Transformation digitale du portail de services citoyens pour le gouvernement du Costa Rica
Un portail citoyen qui redéfinit la relation entre l'État et ses citoyens
Gouvernement du Costa Rica, portail officiel des services aux citoyens. Plus de 200 procédures administratives impactant 5 millions de Costariciens et des milliers d'étrangers.
Le portail existant affichait un taux d'abandon de 82% pour les démarches en ligne. Les citoyens préféraient faire la queue pendant des heures physiquement plutôt que d'utiliser l'interface. Zéro accessibilité, performance critique en zone rurale et pas d'optimisation mobile.
Nous avons entièrement repensé l'expérience citoyenne digitale avec une architecture Progressive Web App, un design mobile-first, l'accessibilité WCAG 2.1 AA, l'authentification par signature numérique et un système de démarches guidées étape par étape qui a réduit le taux d'abandon à 18%.
Le Défi
Le portail gouvernemental desservait des millions de citoyens, mais son infrastructure technologique datait de plus de 10 ans. Les démarches en ligne avaient un taux de complétion de seulement 18%.
Notre Solution
Nous avons construit un tout nouveau portail avec une architecture moderne, l'accessibilité par défaut et un système guidé que tout citoyen peut finaliser.
Le Résultat
En 6 mois, le portail est devenu la référence du gouvernement numérique en Amérique latine. Le taux de complétion des démarches est passé de 18% à 82%.
Stack Technique
"Circles a métamorphosé la façon dont nos citoyens interagissent avec l'administration. Pour la première fois, les gens préfèrent faire leurs démarches en ligne plutôt que de faire la queue. C'est révolutionnaire pour nous."