GOB.CR
Digitale Transformation des Bürgerportals für die Regierung von Costa Rica
Ein Bürgerportal, das die Beziehung zwischen Regierung und Bürgern neu definiert
Regierung von Costa Rica, offizielles Bürgerdienstleistungsportal. Über 200 Regierungsverfahren, die 5 Millionen Costa-Ricaner und Tausende ansässige Ausländer betreffen.
Das bestehende Portal hatte eine Abbruchquote von 82% bei Online-Verfahren. Die Bürger zogen es vor, stundenlang in physischen Schlangen zu warten, anstatt sich mit der digitalen Schnittstelle auseinanderzusetzen. Keine Barrierefreiheit, kritische Performance in ländlichen Gebieten und keine mobile Optimierung.
Wir haben das digitale Bürgererlebnis mit einer Progressive Web App-Architektur, Mobile-First-Design, WCAG 2.1 AA-Barrierefreiheit, digitaler Signatur-Authentifizierung und einem schrittweisen geführten Verfahrenssystem komplett neu gestaltet, das die Abbruchquote auf 18% senkte.
Die Herausforderung
Das Regierungsportal bediente Millionen von Bürgern, aber seine technologische Infrastruktur war um 10 Jahre veraltet. Digitale Verfahren hatten eine Abschlussquote von nur 18%.
Unsere Lösung
Wir haben ein völlig neues Portal mit moderner Architektur, standardmäßiger Barrierefreiheit und einem geführten System gebaut, das jeder Bürger abschließen kann.
Das Ergebnis
Innerhalb von 6 Monaten wurde das Portal zu einer Referenz für digitale Verwaltung in Lateinamerika. Die Abschlussquote stieg von 18% auf 82%.
Technologie-Stack
"Circles hat die Interaktion unserer Bürger mit der Regierung verändert. Zum ersten Mal erledigen die Menschen ihre Angelegenheiten lieber online als in der Schlange zu stehen. Das ist revolutionär für uns."